NBA
✓ De acordo com o perfil de cliente / contrato, em sistema estarão disponíveis as propostas a apresentar ao cliente.
✓ NBA deve ser apresentado apenas aos titulares do Contrato.
Ao selecionar as opções:
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✓ Não lhe interessa
✓ Lembrar novamente
As ofertas/ propostas NBA correspondentes voltarão estar disponíveis ao fim de 6 meses.
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O objetivo da NBA é aproveitar as interações com os clientes para oferecer, de forma proativa e personalizada, propostas de serviços calculadas com base no perfil e interesses do cliente. Estas Ofertas devem ser utilizadas : nos diferentes âmbitos de contacto como atendimento ao cliente: Inbound / Vendas / Retenção / RRSS / Geir/ Smart Services.
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Cada cliente terá no máximo três NBA’s, que podem ser:
Proposta de fornecimento Gás / ELE
Serviços Adicionais de Gás
Serviços Adicionais de eletricidade
Campanhas Comerciais
A apresentação e ativação destes serviços deve ser realizada pelas equipas: Inbound / Vendas / Retenção / RRSS / Geir / Smart Services
Smart Solar
Aos contratos que informem a oferta Smart Solar, deve o agente:
1- Confirmar junto do cliente que a sua habitação é uma vivenda
2- Perguntar se teria interesse na solução Smart Solar que inclui a instalação de painéis e permite consumir a energia que produz poupando até 30% na fatura de eletricidade. A iberdrola permite ainda que o investimento seja diluído em 36 mensalidades sem juros.
â–ª Cliente Com interesse:
• o agente pode reencaminhar o cliente diretamente para a linha Smart Services e ou criar callback para posterior contacto ( a criação de CB* vai depender da disponibilidade do cliente ou do agente da linha de SS).
• Motivo: Transferência/ Tipo: SAT Productos y Servicios / SubTipo: NBA Solar
• Nos comentários informar se cliente tem vivenda, ou outro, interesse que o cliente demonstre. Informar a disponibilidade do cliente para contacto.
• A CB deve ser criada considerando a disponibilidade do cliente ( dia e hora).
Obrigatório! No campo Rdo em IBERU: Selecionar: Aceptar
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â–ª Cliente Sem interesse:
Obrigatório! No campo Rdo em IBERU Selecionar:
✓ Não lhe interessa
✓ Lembrar novamente
✓ As ofertas/ propostas NBA correspondentes voltarão estar disponíveis ao fim de 6 meses.